1. Introducción al sector de la hostelería:
Panorama global del turismo chino.
Tendencias del turismo y hospitalidad orientadas a visitantes chinos.
El impacto económico del turismo chino en el sector hotelero internacional.
2. Cultura y etiqueta de servicio chino:
Protocolo y etiqueta de servicio en la cultura china (saludos, gestos y comportamiento esperado).
Expectativas específicas de los turistas chinos respecto a la hospitalidad.
3. Gestión de la experiencia del cliente chino:
Personalización del servicio para satisfacer las necesidades de los turistas chinos.
Cómo gestionar quejas y solicitudes en chino.
Técnicas para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes chinos.
4. Lenguaje y comunicación para la hostelería:
Frases esenciales en chino para la industria de la hostelería.
Comunicarse efectivamente con clientes chinos en recepción, restaurante, y otros
servicios.
Herramientas de traducción y aplicaciones útiles para facilitar la interacción.
5. Gestión hotelera orientada a turistas chinos:
Adaptación de las instalaciones y servicios hoteleros para clientes chinos (menús, habitaciones, señalización en chino).
Provisión de servicios clave (Wi-Fi, métodos de pago como WeChat Pay y Alipay).  Desarrollo de paquetes turísticos y experiencias personalizadas para turistas chinos.
6. Marketing y ventas en la industria hotelera:
Estrategias de marketing digital dirigidas al público chino.
Uso de plataformas de redes sociales chinas para promocionar servicios hoteleros (WeChat, Ctrip, Fliggy).
Asociaciones estratégicas con agencias de viaje y plataformas de reserva chinas.